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          奔馳車竟然“全國沒件” 換配件要等10多天

          2020-05-09 10:04:28    來源:大慶晚報    編輯:夏天

          原標題:奔馳車竟然“全國沒件”

              換一個配件等了10多天

              4S店售后:廠家已從其他地區調撥并安裝

            一個配件讓車主等了10多天

            很多消費者在購車時,為了質量和售后有所保障,大多會選擇正規的汽車4S店。不過,在正規的4S店買車也會有鬧心事兒。近日,市民吳先生向本報反映,他和妻子在奔馳4S店購買的奔馳GLA出現交通事故后,4S店沒有配件,導致10多天一直沒有修上車,希望本報能關注此事。

            4月30日,記者對此事進行了采訪。

            “全國沒件”導致車一直修不上

            吳先生告訴記者,2016年,他和妻子在奔馳4S店購買了一輛紅色的奔馳GLA,今年4月20日,車子出現了交通事故,前保險杠被撞,中網、車標以及保險杠內的零件損壞了。

            吳先生稱,當時出了保險,他和妻子把車送到了奔馳4S店的售后進行維修,當時中網、車標等都維修了,4S店報價1.2萬元,唯獨一個零件沒有修,原因是沒有配件。

            吳先生表示,他具體也說不清這個零件的名稱,只是聽4S店售后工作人員說這是一個支撐架,是支撐前保險杠的,沒有這個配件導致車一直修不上。

            “售后人員告訴我,這個件全國都沒有貨,德國也生產不了,我不知道有沒有法律規定,我在4S店買車了,4S店售后就應該長期提供相應的配件,就算是停產了,也有很多人買過這款車,一旦出現問題,那就都修不上了嗎?”吳先生對此提出質疑。

            奔馳售后已從其他地區調貨

            對此,記者采訪了大慶奔馳4S店售后的工作人員崔先生。

            崔先生告訴記者,奔馳GLA已經停產兩年了,所以個別零件出現了短缺,吳先生車的支撐架被撞了,保險公司也出險了,他們本著為客戶負責的態度,同意更換這個配件,吳先生來修車的時候,他曾和廠家訂貨,廠家顯示國內沒有貨。

            接著,他們又給廠家傳了訂單,廠家及時進行調撥,從其他有庫存的4S店調撥過來了。

            5月4日晚上,這個件到貨了。崔先生表示,沒到貨之前,他們也不知道是否有貨,到貨時才知道還有貨,5月5日,售后工作人員已經把這個配件給吳先生的車安裝上了,配件肯定是原廠的,如果擔心有問題可以追根溯源。

            文/攝 大慶晚報記者 明星

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          關鍵詞:奔馳車 配件
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